Was das Format leistet
WhatsApp Flows sind Formulare im Chat: mehrere Bildschirme mit Feldern, Auswahl und Kalender, abgeschlossen mit einer Zusammenfassung. Sie ersetzen den Sprung auf eine Website, wenn jemand einen Termin buchen oder Daten hinterlassen soll – und senken damit die Abbruchquote deutlich.
Typische Nutzung
Denkbar für Terminbuchungen in Praxen, Anmeldungen zu Kursen, Aufnahme von Serviceanfragen. In der Schweiz sind Flows bei KMU noch selten, weil sie die kostenpflichtige Business-Plattform voraussetzen und Einrichtungsaufwand verursachen.
Inhaltliche Empfehlung
- Nur bauen, wenn ein Prozess oft genug vorkommt, dass er sich rechnet – unter fünfzig Vorgängen im Monat lohnt der Aufwand nicht.
- Nach dem Grundsatz der Datenminimierung nur fragen, was wirklich gebraucht wird; jedes Feld kostet Abschlüsse und erzeugt Datenschutzpflichten.
- Die Eingaben serverseitig prüfen und nicht auf die App vertrauen.
- Vor dem Projekt ehrlich vergleichen: Ein gutes Webformular kostet einen Bruchteil und leistet oft dasselbe.
Grenzen und Fehlanwendung
Flows setzen die Business-Plattform, einen technischen Anbieter und laufende Kosten voraus. Für NGO und kleine Marken ist das ein Projekt, kein Werkzeug. Personendaten in einem Meta-Produkt zu erfassen, verlangt zudem eine saubere Datenschutzabklärung, die viele kleine Organisationen unterschätzen.
Sinnvolle Messung
Abschlussquote des Flows gegenüber dem bisherigen Weg (Webformular, Telefon). Nur eine deutliche Verbesserung rechtfertigt die laufenden Kosten.